Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 05/12/2025

En Miel de Fuego, trabajamos para ofrecer la mejor experiencia de compra y garantizar que nuestros productos lleguen en tiempo y forma. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones.

1. Envíos

• Realizamos envíos nacionales e internacionales.

• El tiempo de preparación de los pedidos es de 1-3 días hábiles.

• Una vez recolectado por la paquetería, los tiempos de entrega aproximados son de 1 a 5 días hábiles (sábados y domingos no cuentan).

• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un código de rastreo para monitorear la entrega.

• No somos responsables por retrasos causados por la paquetería o aduanas en envíos internacionales.

• Si su pedido no ha llegado en el tiempo estimado, contáctenos en info@mieldefuego.com para brindarle asistencia.

2. Devoluciones y Reembolsos

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si desea devolver su compra, siga estos pasos:

1. Podemos generar la guía de devolución por $149 MXN (descontados del reembolso) o usted puede generarla por su cuenta.

2. Si la generamos nosotros, le enviaremos la guía por correo. Solo deberá empacar los productos (aunque estén abiertos) y llevarlos a la paquetería indicada.

3. Si prefiere hacer el envío por su cuenta, envíe los productos a: Usumacinta #146, C.P. 66244, Col. Tampiquito, San Pedro Garza García, N.L., México y envíenos una foto de la guía de envío.

4. Una vez recibidos y verificados los productos, procesaremos su reembolso y le notificaremos.

Nota importante: Para que la garantía sea válida, el producto devuelto debe llegarnos en buen estado, debidamente cerrado y empacado. No podremos proceder con reembolsos ni cambios si el paquete se recibe dañado o en mal estado.

Se considerará un producto dañado o en mal estado si llega abierto, roto, chorreado o con contenido derramado.

La garantía de reembolso no aplica en compras realizadas bajo suscripción.

3. Cambio de Producto o de Aroma

Si desea cambiar su producto por otro aroma o por un producto diferente, aplican las siguientes condiciones:

1. Primer cambio (sin costo para el cliente)

• El cliente debe enviar de regreso el producto que desea cambiar.
• Nosotros cubrimos el costo de la guía de retorno en este primer cambio.
• Tras recibir y verificar que el producto esté en buenas condiciones, enviaremos el nuevo producto sin costo adicional.

2. Cambios adicionales (segundo cambio en adelante)

• A partir del segundo cambio, el cliente deberá cubrir los costos de envío, tanto de retorno como de reenvío.
• El envío debe realizarse al mismo domicilio: Usumacinta #146, C.P. 66244, Col. Tampiquito, San Pedro Garza García, N.L., México

3. Diferencia de precio

• Si el nuevo producto tiene mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia mediante transferencia o depósito.
• Si el nuevo producto tiene menor precio, no se realiza reembolso de la diferencia.

Nota importante: Para que la garantía sea válida, el producto devuelto debe llegarnos en buen estado, debidamente cerrado y empacado. No podremos proceder con reembolsos ni cambios si el paquete se recibe dañado o en mal estado.

Se considerará un producto dañado o en mal estado si llega abierto, roto, chorreado o con contenido derramado.

4. Productos Dañados o Perdidos

Si su pedido llega dañado o se pierde en el proceso de envío, nos hacemos 100% responsables y le enviaremos un nuevo producto a la brevedad.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones, contáctenos en: info@mieldefuego.com.